文游戏” 让不少消费者大呼上当九游会j9登录一些电商大搞“图
同时推动电商行业建立自律组织☆▷-□▪-，加大监管力度明确•△••▼“图文游戏•…▪▪○■”等误导消费者行为的界定标准和处罚细则★▽◁▼■，严格审查商品信息和宣传内容=▷◇■▪。降低维权成本◇○==▽•！
北京瀛和(沈阳)律师事务所律师刘国照认为…◁◆，…•……“图文游戏□△◇○★”损害消费者经济利益▲●●，使消费者买到与预期不符的商品•○□●▼；影响消费者购物体验◁=…◆◇，降低消费者对电商平台及商家的信任度=△•◁□▽，增加消费者购物的精力成本和时间成本•◇。对市场而言同样存在消极影响◁■★，破坏市场公平竞争环境□★◇○▼…，扰乱市场秩序△◆，影响市场健康发展•▷□▷▼，阻碍电商行业的可持续发展△▽◇☆。
今年年初○•▷，湖北武汉的李珂在某店铺花13◇-◁▷.9元下单了商品名称为▷•▼◇“买3送3•=”的袜子套装■★○，但收到货后只有3双袜子•□。
-□◇○“我下单时•▲○，这款键盘的宣传图明明在醒目位置写着▼•□△★‘6个月质保■…•，可退可换◆▷•’□☆◇，我把相关图片给客服发过去后▲•▽▪，对方却将底部一行很小的文字标出▼□-，上面写着★☆□‘以3个月质保为准-◆◁▼▷’•-。如果不仔细看很难看到☆…-。•○”吴鑫说▼△●，他将相关证据发给官方客服▪▲◇●九游会·黑暗交易，，目前已经成功退款••。
对违规商家在行业内通报批评☆■△。姜保良建议-◆△•，对遵守规范的商家给予表彰和奖励★□■▷•，明确要求商品主图必须展示实物与参照物的比例尺◆▷=★…•，如增加罚款金额○◆☆、限制商家经营等=△○；提高违法成本★▷◇，主管部门定期开展专项整治行动■☆▷•=，如硬币★•◇●△、A4纸等▲▪☆●■○。○-★•▼•”刘国照说◇•=▽•。
李珂回忆说▷◆★•，下单时■▲★□，商品图片中有6双袜子▷◁□★，旁边的小字也写着▲•“买3送3◆•◆☆”☆◆▼••-。他询问客服◆◆九游会j9登录一些电商大搞“图，客服解释-□，▪◁☆▽•“买3送3•□★▪◁”就是字面意思◆★▼，一共发3双▲◇=★，不是额外再赠送3双▪▷…■□▲。且商品图片旁边还有一行小字■☆，写的是○★•▼●◁“买3双发3双装(品质胜过)6双□=▼”◁△▽…■…。对此客服的解释是◇=，◆■■▷“我们家单只袜子很厚实☆◆…□=•，一双顶两双◆■-▪”○•▪•▲…。
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▪◁-•★◁“纸还能一张分成三张用•■•□？◆△=”崔阳不能接受店家的说法•□★•□◇，申请退款=▽，对方不同意▽••▷▼，他又申请平台介入…▽○◇。最终▽▷，平台同意了崔阳的仅退款请求•▷▪☆◁。
崔阳的遭遇并非个例☆•。《法治日报》记者调查发现●□△，近年来…•-•▪△，在电商平台上•☆△=◆，一些商家在宣传商品时◁◁=▷□，经常以超低价◇■•▪◇、实惠装等作为营销噱头--▲★◇，消费者收货后才发现被商家的▽●▲“图文游戏▷◇…-•○”绕了进去★●◆●，掉进消费陷阱▪▼▪=。
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电商平台监管难度大▪☆★。电子商务法第三十八条要求平台对经营者资质审核●○▪，但电商平台商品种类繁多-•■、商家数量庞大▪☆○◆，对商品描述的真实性审核多依赖算法◇○•□，易被▼•●★△▼“图文★●▽○◆□”规避九游会j9登录官网□☆◇▪☆。例如-=■★…，商家标注◇●…•=“迷你款(尺寸见详情)▷•▼◇”但详情页字体微小-△▪••▷，平台技术筛查难以识别=••☆▲●。
河北邯郸的崔阳最近在某电商平台下单一款抽纸-◁-△◆☆，商品规格为150张×6包▷--□○○，结果收到后只有3包•■●文游戏” 让不少消费者大呼上当，还是100抽的•▽▷◆•。对此商家的解释是▽▲-◆▪△，150张×6包就是900张纸▼◇▼•◁，100抽的纸是三层的○★▼=▽，一包100抽的纸巾可以看作300张纸☆●=▷◇◆，900张就是3包□▼•▽，▲◁▪•△“并没有发错◇▪-▼”•◁◁。
还有消费者反映○★●▽□◇，其在某网店购买吸尘器◆▽▷●☆-，在商品详情页有一张配件图片▼▼★…▪，上面用醒目的文字写着▪•“搭配使用•▪，更省心●=☆”▲▽=，让人觉得配件是买吸尘器自带的•◇，结果到手后才发现只有吸尘器○-△，回头看那张配件图片★◁•••，原来在底部还有一行特别小的文字▲•▲：▼◁◁•…●“官方配件■▪，可单独购买△▼◁。☆★▪◆”
△…▽▷△•“可以为消费者提供法律援助●●■▼▲▲，引导商家诚信经营◆□。加大对电商平台和商家的检查频率和力度■•▷，细化法律规则•◁▼●▽，如设立公益律师团队为消费者提供免费咨询和代理服务●☆▽-◇。制定行业规范和标准▼▪。
今年2月初☆■▷=，山东临沂的大学生吴鑫刚买3个多月的机械键盘坏了○•◁◇，不亮灯◇★▼▷☆、开机没反应•◇▲…▪。他联系客服退换时••◁•◇▼，对方却表示质保期已过□★，应当由吴鑫自己维修△=▼=。
记者采访发现-▲，这样的○▷●“图文游戏=▷◆…•■”所涉商品价格往往不高▲▷，一些消费者即使想维权●▼☆•，可一想到花费的时间精力可能比商品价值还要高…◇◇□▪，也只好无奈放弃•●。
落实平台责任…●◁•，完善平台机制•◆。强化审核机制▼○，平台利用大数据▪▼☆、人工智能等技术▽◁=，对商品图文信息进行实时监测和智能审核□◇，同时增加人工审核环节--■△■，提高审核准确性•=☆…。平台建立商家信用评价体系▷……▲●▪，对存在●…•★☆•“图文游戏★-▷☆”等违规行为的商家进行扣分◇▷、降权★=、限流等处罚九游会j9登录官网…◁◆◆，严重的予以清退▪▲○，设立消费者举报通道•●…▼▽▷。
消费者辨别缺位△○、维权成本高◆•☆。一方面-△，存在◆▲●•-△“图文游戏▼•”现象的网购商品大多价格低廉▲▷▪-■○、数量众多且标注隐蔽▽▲，消费者往往难以察觉=△。部分消费者缺乏辨别能力◆◇★…△=，易被误导★●▷…▽；另一方面◇•□◇△•，消费者若通过民事诉讼途径维权●▽▷□，即使适用简易程序◇△▷…▲，诉讼耗时可能超过3个月★▷◁◇…◇，而赔偿金额仅几十元▷◁★▼△◆，因此多数消费者在发现货不对板后选择沉默△◆。
△…-▽▽“垃圾袋数量是否有问题=◁▽▲◇？☆▼•”刘宇刚把这句话发给客服…▪△■▲★，对方就直接发来一段线个垃圾袋◁=●☆◆。◆=●”按照客服的解释▲●☆▼■，■▼•◁“g•△◁■★”指的是重量单位★■◆••=。这番解释让刘宇啼笑皆非▲◆▼□▽▲，■…“没想过垃圾袋还能按重量卖■=◆●▪，还好钱不多◆●=▲•，只能自认倒霉○■●◁”▽□▲。
■•▼▼▽“本想着买个垃圾袋不会遇到什么坑•…，结果还是被我碰到了…◆•□=。•▷”今年1月□◆○■=，浙江诸暨的刘宇在某网购平台刷到一款低价促销的垃圾袋☆◇○△▲，商品链接写的是••“买5送5■•-，共10g■★☆”…▼…“买50送50◆▲•▲，共100g•★”……此外没有任何地方写明垃圾袋的数量◁★☆。结合商品详情信息★◇=☆●，刘宇认为这里的=▼▽◇“g■-◆▷”应该指的是●▼•“个□••-▪”●◇，所以花4元多下单了◆●▲“买50送50△…●”的选项●•○=。结果◆▷○-■，以为能收到100个垃圾袋的他□=▼••●，拆开快递却只看到薄薄一卷垃圾袋■▪，外包装上写着25件▼◆◇。
增强消费者维权意识△▽▪=◆◆，创新维权通道○…□。通过媒体◁●●、社区等多种渠道◆▲…，宣传消费维权知识●•…●，提高消费者辨别▼☆△◆◆■“图文游戏▷■=”等消费陷阱的能力◆★。建立便捷的消费者投诉举报渠道▽▪◁，如设立专门的投诉热线或在线投诉平台★•，同时简化维权流程△●，提高维权效率□☆。
山东德衡律师事务所主任姜保良认为•▼△…▷，原因在于商家违法成本与收益失衡……◆▽。现行消费者权益保护法★▪▼★、广告法规定了虚假宣传需对消费者进行赔偿…=■，对◇◁“图文游戏▲=●☆■”此类现象的处罚常适用消费者权益保护法第五十五条▷▷◇▽◆◆，按价款三倍赔偿(不足500元补足)●•=。现行法律针对小额商品欺诈的处罚力度不足•-◇★•◆，难以形成威慑▷▷=-△。商家受利益驱使□•☆，通过这种方式能以低成本获取高利润□○。
